TRAS LOS BLOGS, LOS WIKIS

La empresa tradicional no ha desaparecido con el desarrollo e implantación de las nuevas tecnologías. Sin embargo, aquellas que aspiran a ser globales y competitivas en el mercado actual, no pueden ignorar la aparición de nuevos modelos comunicativos basados en la comunidad, colaboración y auto-organización; alejados de cualquier jerarquía y control. En este sentido, los wikis están llamados a configurarse como una de las herramientas indispensables en la red.

El concepto de wiki, rápido en hawaiano, data de 1994, año en el que el informático Ward Cunningham creó un programa llamado: WikiWikiWeb, que permitía compartir información con mayor comodidad. Un wiki se concibe hoy en día como un sitio Web colaborativo con enlaces, imágenes o cualquier tipo de contenido, que puede ser visitado y editado por cualquier persona. Con ellos podemos crear documentos sin que sea necesario realizar una aceptación del contenido previa a su publicación en la red. Para ejemplificar que es un wiki, no hay más que referirse a la mundialmente conocida Wikipedia, un proyecto que comenzó su andadura en 2001 con objeto de desarrollar una enciclopedia online libre.

No es el único ejemplo. Existen multitud de wikis relacionados con infinitud de temas. Uno de los proyectos más prometedores es Wikitravel: un desafío para las guías tradicionales de viajes ya que, a diferencia de éstas, permite que los lectores expliquen sus experiencias viajeras de primera mano y pone este material a disposición de quien lo quiera usar.

Las principales características de estas herramientas Web son las siguientes: permiten la publicación inmediata de contenidos usando tan sólo el navegador (Explorer, Firefox, Mozilla…); los controles de acceso y de permisos de edición pueden estar abiertos a todo el mundo o sólo a aquellos a los que se desee invitar; puesto que queda registrado quién y cuándo ha hecho la modificación en las páginas del wiki, es muy fácil hacer un seguimiento de las intervenciones; posibilita subir, almacenar documentos y todo tipo de archivos, que se pueden enlazar dentro del mismo para que los diferentes usuarios los utilicen; los artículos se escriben colectivamente; son mucho más fáciles y sencillos de usar que las base de datos; y en su mayor parte están abiertos al público sin necesidad de tener que registrar al usuario.

Inicialmente, las empresas han utilizado los wikis para resolver problemas específicos relacionados con los productos o para explorar usos alternativos al correo. Sin embargo, a día de hoy, muchos profesionales los utilizan para actualizar calendarios de trabajo, estatus de proyectos, editar documentos y otros trabajos internos. En la actualidad, se han convertido en un instrumento poco menos que indispensable en el mundo empresarial. En palabras del Grupo Gartner “de aquí a tres años, la mitad de todas las compañías utilizarán wikis en sus redes internas para que los empleados colaboren con más agilidad”.

Entre sus muchas ventajas, destacar que los wikis permiten tener la información sobre el producto de la empresa siempre actualizada, facilitan la ejecución de proyectos en los que intervienen profesionales de distintos departamentos e incluso de distintos países, sirven para explicar el funcionamiento interno y externo de la empresa a nuevos empleados, comprobar la acogida que tendrá el producto o servicio en el mercado y para crear una sólida herramienta en relación al Departamento de Atención al cliente, además de para conocer las últimas tendencias del sector.

STREAMING

Un mercado de futuro fruto de la integración de medios en Internet

Como consecuencia de la tendencia integradora de las tecnologías se ha producido una eclosión de medios cuya evolución continúa sin descanso, tanto para desarrollar nuevos como para incrementar ofertas o perfeccionar los existentes. A medida que han ido apareciendo estas tendencias, se han producido repercusiones en los sistemas técnicos tradicionales e incluso se han vislumbrado distintas innovaciones. Por ejemplo, el vídeo se ha establecido definitivamente como un medio autónomo, muy diferente de la televisión o el cine, para su uso personal o en pequeños grupos. Sus aplicaciones se han diversificado en múltiples campos lo que demuestra su carácter flexible y de adaptación a diferentes prácticas comunicativas.

Hoy en día, gracias a la tecnología del streaming podemos aligerar la descarga y ejecución de audio y vídeo en la red además de ver y oír los archivos mientras esto ocurre. El streaming funciona de la siguiente manera: nuestro ordenador conecta con el servidor y éste le empieza a mandar el fichero. Al recibir el fichero construye un buffer donde guarda la información. Cuando éste se ha llenado con una pequeña parte del archivo, el ordenador lo empieza a mostrar y a la vez continúa con la descarga. El sistema está sincronizado para que el archivo se pueda ver mientras se descarga, de modo que cuando éste acaba de hacerlo el fichero también ha terminado de visualizarse. Ejemplos de programas de streaming son Real Player o Windows Media Player. Cualquier servidor normal puede mandar la información y es el cliente el que se encarga de procesarla para poder mostrarla a medida que la va recibiendo. Sin embargo, existen algunos programas específicos para transmitir streaming como el Quick Time Streaming Server. Aunque no es necesario utilizarlos, ofrecen importantes prestaciones, como mandar un archivo de mayor o menor calidad dependiendo de la velocidad de nuestra línea.

Una de las muchas aplicaciones del streaming se ha desarrollado en el sector musical en la red: hoy podemos escuchar a nuestros artistas preferidos con una calidad de sonido aceptable a la vez que se efectúa la descarga del archivo. El streaming también ha sido fundamental en el campo del la televisión en Internet. Las ventajas de este sistema son la inmediatez, la capacidad de regulación de la calidad del vídeo en función de la conexión y la posibilidad de añadir publicidad sin tener que preocuparse por que el usuario pueda eliminarla.

El Streaming es un instrumento de comunicación de valor inestimable en el ámbito corporativo, educacional o empresarial. La publicidad a través de este sistema se presenta como una manera efectiva de llegar a una audiencia muy segmentada y cualificada. Además, crea mayores tasas de respuesta y es relativamente económica. El streaming sin duda servirá a la revitalización del mercado de la publicidad en Internet.

Entre sus aplicaciones destacan: la difusión de eventos (coloquios, congresos, noticias, conferencias, demostraciones de productos…); e-Learning (aspecto de importancia capital en ámbitos como el odontológico); extensión de líneas de negocio tradicionales a nuevos mercados (asistencia remota, charlas…); comunicación con clientes, empleados, red comercial, distribuidores…; formación interna a través de presentaciones sincronizadas, etc.

De forma genérica, los mayores beneficios del streaming se encuadran en los siguientes ámbitos: permite alcanzar una audiencia global y dispersa, de manera fácil y económica; alarga la vida de los contenidos de comunicación o formación y, por tanto, su rentabilidad; mejora la comprensión por parte del usuario que puede parar, acceder a un punto de interés cuantas veces necesite…; y ahorro de costes entre otros. No cabe duda que la transmisión de contenido multimedia a través de la Web aumenta día tras día en importancia. Con la tecnología del streaming se abre un mercado de futuro por el que las grandes compañías ya están luchando y que ninguna habrá de obviar.

BRANDING

EL PODER DE LA MARCA COMO ELEMENTO DE DIFERENCIACIÓN

Hace unos años era impensable en nuestro país hablar de identidad corporativa en las pequeñas y medianas empresas. Hoy en día, es más importante que nunca desarrollar la imagen y proyección pública de estas organizaciones; una imagen coordinada y coherente se traduce en mayor competitividad y diferenciación. En este sentido, gracias al desarrollo de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) es más fácil para una pequeña o mediana empresa ejercer su acción de comunicativa.

Cualquier empresa que aspire a mantenerse en el mercado del siglo XXI necesita pensar en su imagen -entendida como la representación mental que las personas tienen al respecto de una marca determinada-, crear y desarrollar su propia estrategia de comunicación dirigida a su público objetivo, de una manera coherente y coordinada, y utilizar los medios adecuados para proyectar una percepción positiva de la misma.

La diferenciación respecto al resto de productos o empresas es fundamental si se quiere tener peso en el mercado actual. Sin embargo, esto es cada vez más complicado pues día tras día aumenta el número de empresas nuevas que ofrecen productos cuyos costes y calidad son similares. Así pues, una de las claves empresariales en la actualidad se halla en el branding, en el poder de la marca como elemento diferencial.

La marca es mucho más que una palabra: representa la percepción de los clientes, el mensaje que reciben cuando piensan en una determinada empresa o en sus productos. Es necesaria para diferenciarse y competir. En este sentido, el branding, tiene una importancia fundamental: hoy no basta con una correcta gestión del producto, de la comercialización y de la comunicación, sino que además es necesaria una correcta gestión de la marca.

Las marcas influyen en los consumidores y son determinantes para influir en la decisión de compra. Por ello, resulta indispensable realizar inversiones en este sentido pues el simple hecho de que los consumidores las perciban poseedoras de una serie de valores que los atraigan, significa que rechazarán o tenderán a rechazar aquellas nombres que no los representen; aunque cambien los productos la marca permanece y de ahí la importancia de cuidarlas a través de un proceso de branding.

Las nuevas tecnologías se convierten en instrumentos que facilitan la realización de los procesos de branding. La Web constituye un medio de comunicación efectivo como espacio de actividad, transmisión y trabajo, donde el usuario recibe servicios directamente desde los sitios que visita. De esta forma, y a diferencia de otros medios de comunicación, a través de la red compañías pueden establecer una experiencia directa con el usuario, lo cual es una técnica de branding fundamental.

Las páginas Web tienden a mostrar la realidad de las organizaciones. Al visitarlas el usuario puede percibir como es la compañía que hay detrás de la misma, la calidad de sus servicios, la atención al cliente y la percepción de los mismos que tiene la empresa. En este sentido, hay que tener en cuenta la visibilidad del contenido del sitio y de su promoción directa, la ejecución técnica, contenido, vínculos, enlaces directos y las referencias en las redes sociales; aspectos fundamentales para capturar la atención del usuario.

Feria

La presencia en una feria comercial puede reportar importantes beneficios para una empresa, sin embargo, el éxito de la participación depende de la preparación que se haya realizado. A través de este sencillo esquema, le proponemos, en unos enunciados muy generales, los pasos que deben contemplarse. En este sentido, la Feria de Madrid, a través del apoyo que prestan sus equipos comerciales, y de su Carpeta de Servicios, le ofrece el marco idóneo para facilitar su participación en nuestros certámenes.

1. Análisis de la decisión de participar.
Hay que seleccionar detenidamente la feria en la que se quiere participar y comprobar si su diseño satisface nuestros objetivos. Recabar todos los datos de ediciones precedentes.

2. Integración de la participación en una feria en el plan de marketing general de la empresa.
La presencia en una feria debe ser una extensión de la propia empresa. La imagen que se ofrece debe corresponder con la estrategia global.

3. Realización de un plan específico de participación.

La participación en una feria debe contar con su propio plan de marketing, en el que se contemplen los objetivos, los medios y se dibujen todos los apartados derivados de la participación en una feria. Una feria implica un buen número de tareas antes, durante y después de la celebración de una feria. Planifique, evalúe y, sobre todo, distribuya responsabilidades con la suficiente antelación.

En una feria intervienen muchas áreas de las empresas, particularmente de los departamentos comerciales, de marketing y comunicación. Todos tienen que funcionar y participar desde el inicio. En resumen: profesionalizar y planificar son las dos palabras clave en el éxito de la participación en una feria. Los elementos básicos que deben ser muy bien analizados y planificados son los siguientes:

Concreción del tipo de participación.
Si se desea conseguir notoriedad e imagen : Stand de prestigio

Presentar innovaciones y resto productos para la venta : Stand de exposición y venta, de mayor o menor tamaño según la cualidad y cantidad de los productos a exponer.

Presencial, distribución información general : Stand de información

Selección de los productos a exponer : planteado dentro de la estrategia general de la empresa, deben tenerse en cuenta entre otros factores el tipo de visitante que acudirá a la feria, y a quien deseamos atraer a nuestro stand. Es necesario atraer a los profesionales destacando claramente las novedades e innovaciones

Cumplimentación del dossier de inscripción: La superficie a reservar estara en función de la cantidad y del tipo de productos o servicios a exponer, de las zonas de acogida, reunión y recepción que deseen... Siempre se debe analizar a fondo la carpeta o catálogo de servicios que se remite al expositor con objeto de evitar graves prerjuicios como, por ejemplo :

No disponer en absoluto o en los puntos adecuados de instalaciones de agua, electricidad, teléfono, fax,... Quedarse sin el personal auxiliar necesario (azafatas, traductores...)

No contar con el servicio de limpieza para el stand

No aparecer en el catálogo de expositores de forma que los visitantes no sabrán que la empresa participa en la feria.

No tener suficientes invitaciones para obsequiar a los actuales o futuros clientes.

No disponer de sitio para sentarse, guardar documentos o exponer productos.

Carecer de decoración, letreros, flores y otros elementos necesarios.

Elaboración del presupuesto.

Gastos de Promoción y Publicidad : Inversión en la que se incurre para dar a conocer la participación de la empresa en la feria y atraer a los visitantes que interese (Diseño y decoración de stand, elaboración de documentación técnico-comercial, publicidad en catálogo oficial de feria, mailing a futuros visitantes, incentivos publicitarios para atraer visitantes...)

Gastos de Estructura : Son los derivados de la utilización total o parcial del personal y los equipos de la empresa (Desplazamientos, alojamientos, manutención..)

Gastos de Feria : Son los gastos que se vayan a producir como consecuencia de la contratación de servicios, personal auxiliar, materiales, etc..., a la organización ferial o a los proveedores oficiales del recinto :

Espacio, seguros obligatorios y servicios mínimos

Alquiler de stand modular si no se opta por uno de diseño propio

Mobiliario

Servicios de electricidad

Abastecimiento de agua, desagües, aire comprimido

Teléfonos y fax

Aparatos para la proyección de audiovisuales, paneles luminosos...

Jardinería y otros elementos decorativos

Personal auxiliar (azafatas, intérpretes, vigilantes...)

Servicios varios (catering, limpieza, transportes,...)

Plan específico de orden comercial y de comunicación

El éxito de la participación en una feria depende, en muy buena medida, del grado de satisfacción de los visitantes, y que las técnicas de promoción pueden contribuir notablemente a ello, se deben considerar todas las posibilidades al respecto, es decir, las de la propia empresa y las que ofrezca la organización ferial:

1.- Definición de la presencia en la feria en el Plan de Marketing, tratando de dar respuesta a las siguientes preguntas:

. ¿Por qué se participa en la feria?

.¿Qué se quiere comunicar o mostrar?

. ¿A quién?

. ¿Qué objetivos comerciales y de notoriedad se persiguen?

2.- Promoción de la empresa con motivo de su participación en la feria:

El éxito de la participación en una feria no depende sólo de los organizadores, sino también de las acciones que desarrollen directamente los expositores, su originalidad y eficacia en acciones como :

Marketing directo a profesionales en los que estemos interesados indicándoles el número de stand, con el logotipo de la feria.

Publicidad en medios

Preparación de la documentación técnico-comercial

Alquiler de salas de conferencia, con objeto de informar a los profesionales, medios de comunicación y a clientes, sobre los nuevos productos y/o servicios, nuevas tecnologías, planes de expansión...

Participación en el catálogo de expositores y otras publicaciones feriales

Información a proporcionar a la prensa profesional con novedades, información inédita,...

4. Seguimiento post-feria.

Y por supuesto, cuando finaliza una feria, es cuando realmente comienza el trabajo que debe materializar el esfuerzo realizado. Hay que hacer seguimiento comercial de los contactos obtenidos durante el desarrollo del certamen. La feria es habitualmente sólo el punto de comienzo. Toda la labor posterior es la que hará posible rentabilizar al máximo la participación en una feria. Se debera realizar:

Memoria de la FERIA

Informes estadísticos, valorando los aspectos positivos y negativos de la participación, así como las posibles mejoras de cara a próximas ediciones,

Dossieres de Prensa

Elaboración de ficheros de visitantes, realizando el correspondiente seguimiento de los contactos realizados.

10 puntos que explican por qué debe rediseñar el sitio web de su empresa

Cada cierto tiempo es necesario que las empresas rediseñen su sitio web y no solo hablamos de la parte visual del sitio sino de otros aspectos que a continuación vamos a mencionar.

1 - El Internet es un medio muy cambiante, lo que hoy parece bueno al siguiente año no lo es.

2 - Las tecnologías y los lenguajes de desarrollo para Internet se modernizan agregando nuevas características que permiten incluir mejoras a nuestros sitios o aplicaciones web culminando en una mejor experiencia para nuestros visitantes y clientes potenciales.

3 - El atractivo de los diseños tiene un ciclo de vida muy corto, si se quiere estar a la vanguardia se debe rediseñar constantemente.

4 - Un pilar clave de la presencia en Internet es el posicionamiento en los buscadores, la cual es una materia bastante compleja que sufre cambios de forma constante por cual se vuelve necesario tener una política de modernización para ir adaptando nuestros sitios y estrategias web a dichos cambios.

5 - La usabilidad cada vez se vuelve mas importante, mientras mas enfoque en la usabilidad tengamos, mejores experiencias se llevaran nuestros visitantes y clientes al visitar nuestro sitio web.

6 - Los hábitos de los internautas van adaptándose a las mejoras y tendencias introducidas por las empresas que dominan Internet, por lo tanto es necesario que su empresa no se quede fuera e incluya en su sitio web todas aquellas mejoras y tendencias que quepan dentro del mismo.

7 - Hay que estar pendientes de lo que diga la analítica web al aplicarla a su sitio ya que esta ofrece datos relevantes con los cuales podemos darnos cuenta cuando algo esta mal en el sitio para que al final podamos aplicar las mejoras necesarias para que eso malo desaparezca.

8 - Esta comprobado que un diseño moderno transmite mayor confianza que uno antiguo. Recuerde que un sitio web es como una oficina a la que llega el cliente, mientras mas moderna, cómoda, elegante y seria sea, mas confianza transmite.

9 – Se debe poner atención en mejorar constantemente las formas de comunicación disponibles en su sitio, cada vez nacen mas y mejores herramientas como el chat en vivo, los foros de discusión, las herramientas de soporte, el enlace directo a CRM, etc. que al final de cuentas permite mejorar las ventas y aumentar la fidelidad de los clientes.

10 – Internet crece y cada año lo hace con mas fuerza, muchas empresas están aumentando sus actividades en el medio por eso mismo y la presencia de su empresa debe ir creciendo también constantemente para no verse sorprendido en el futuro.

Muchos expertos aseguran que muchas cosas cambiarán y que es bastante probable que el Internet adopte muchas de las operaciones de los negocios tal y como lo hemos ido viendo los últimos años con el crecimiento del teletrabajo, el aumento de las tiendas en línea, la gestión de transacciones monetarias, etc.

Recuerde que mientras más se focalice en alcanzar sus objetivos, mas fácil le será llegar a los beneficios para Usted y su empresa, mucho antes que a su competencia.

Claves para fidelizar al cliente en tiempos de crisis

En tiempos de crisis, la fidelización de los clientes es tan importante como la captación de nuevos usuarios. ADDENTRA ofrece algunos consejos para que las empresas mejoren la relación con sus clientes en la situación actual.

Retener y fidelizar a los clientes es una prioridad para las empresas en tiempos de crisis. Ahora, más que nunca, es importante que estén satisfechos para mantener una base estable de consumidores y no perder los márgenes de beneficio. Los clientes, además, están cada vez mejor informados, son exigentes e interactúan en busca de la mejor oferta. Por eso, los empresarios deben esforzarse en conocerlos más y mejor con el fin de fidelizarlos si no quieren limitarse solo a competir bajando tarifas. Estas son algunas claves para conseguirlo:

Entender al cliente: En tiempos de crisis las necesidades de las personas cambian y resulta de vital importancia entender sus motivaciones. La gestión y la explotación eficaz de las bases de datos (ya sean de clientes actuales, de suscripciones, de clientes potenciales, de asociados, etc), que son uno de los principales valores de la empresa, permite hacer propuestas innovadoras y diferenciadas para fidelizar a los clientes. Cuanto mejor se conozca a los actuales y potenciales clientes más posibilidades se tienen de adaptarse al mercado, y a los cambios que en éste se producen.

Invertir de forma inteligente. No es el momento de dejar de invertir sino de hacerlo de forma inteligente y estudiar bien qué productos, mensajes y qué medios elegir. Invertir, por ejemplo, en CRM (Customer Relationship Management) ayuda a mejorar las ventas cruzadas o el upselling (vender productos de más valor), así como a incrementar la satisfacción del usuario y las ventas en general. Estos objetivos adquieren una importancia añadida en tiempos de crisis porque el coste y el esfuerzo necesarios para vender a los clientes existentes es menor que el que se necesita para conseguir nuevos.

Seguir el rastro del consumidor. Analizar la información que deja un cliente a través de la web o mediante una encuesta, saber el consumo que hace de nuestros productos y servicios o la respuesta que ha tenido frente a nuestras campañas es fundamental para ofrecer un diálogo continuo con él y adaptarse a sus necesidades. En la actualidad existen procesos de análisis que permiten comprobar la eficiencia de nuestras acciones y que aportan información de valor para mejorar la relación con los clientes y enfocar bien las acciones futuras.

Acercarse al usuario de forma inteligente. Si el marketing se dirige al consumidor teniendo en cuenta sus intereses, la publicidad no se verá como intrusiva, sino como una herramienta de conocimiento. Precisamente por eso, empresas como Google, que ofrecen nuevas formas de llegar al usuario teniendo en cuenta sus preferencias e intereses, están dando tan buen resultado.

Segmentar a los clientes: No todos los clientes son igual de rentables. Cada consumidor tiene un ciclo de vida y un valor que es necesario conocer. Una de las herramientas más utilizadas en la actualidad para fidelizar es el Behavioral Targeting, una técnica de segmentación en base al comportamiento de los usuarios en Internet que permiten recoger qué páginas visita un usuario, el tiempo que navega por ellas, la frecuencia de sus visitas… De esta forma se crean perfiles de cada individuo y se identifican grupos o segmentos de usuarios con perfiles homogéneos. Solo así se pueden realizar ofertas personalizadas escogidas en función del conocimiento del cliente. Centrarse en los segmentos más rentables o con mayores perspectivas de crecimiento permite optimizar la utilización de un presupuesto y aumentar el rendimiento de las acciones comerciales.

Mejorar la relación de confianza. El marketing relacional mejora la calidad de la relaciones con el cliente y crea una corriente de empatía hacia la compañía. Esto resulta fundamental en momentos en los que la confianza del cliente es lo único que puede marcar la diferencia. Además, permite optimizar los recursos de los que se disponen en función del valor estratégico de cada cliente mediante acciones de marketing directo y promocional, acciones de campo o programas de fidelización que mejoran las ventas.

El éxito de los medios y la publicidad digital responden a un gran “cambio generacional”

Durante éste último año hemos venido recogiendo diferentes informaciones, estudios y datos sobre las tendencias y la evolución de las diferentes estrategias de marketing y publicidad. También hemos sido testigos de la proliferación de algunos medios de comunicación como Internet que poco a poco ha ganando terreno y popularidad frente a otros medios tradicionales.

Hoy en día hablar de publicidad y marketing online puede parecer una tendencia de moda en boca de todos pero más allá de todo ello, hemos de reconocer que los medios digitales han supuesto un revulsivo y una esperanza para un sector publicitario sumergido en una profunda crisis.

Llegado a este punto resulta fácil atribuir que los malos resultados y la perdida de inversión publicitaria en muchos de los medios tradicionales se deba principalmente a los efectos de la actual crisis económica. Es evidente que esta recesión afecta en mayor o menor medida a la gran mayoría de sectores profesionales y de forma paralela a las propias inversiones publicitarias.

En la actualidad este “desorden económico mundial” ha sido parte importante de la causa por la que muchos medios de comunicación han experimentado grandes perdidas y caídas en sus inversiones e ingresos publicitarios, aunque fuera de este contexto, hemos de buscar otros factores igual de importantes que han desequilibrado la balanza de los medios de a favor de Internet, el único que hasta el momento parece mantener la confianza de las empresas y anunciantes dando muestra de su fortaleza con un continuo crecimiento positivo.

Los últimos datos de la inversión publicitaria en medios son un claro reflejo de todos los cambios y nuevas tendencias que se están produciendo en este aspecto donde Internet, que ocupa la quinta posición por volumen en el conjunto de los Medios Convencionales, es el único entre todos ellos que muestra una evolución positiva. En su conjunto, Internet ha tenido un crecimiento interanual de 26,5%, llegando a alcanzar un volumen de inversión publicitaria de 610,0 millones de euros frente a los 482,4 millones del año 2007.

Los profesionales del marketing y la publicidad se han rendido ante la revolución tecnológica que ha convertido a internet en un “fenómeno mediático” del que todo el mundo habla y que cada día absorbe más tiempo y atención por parte de los propios usuarios y consumidores. Un medio que evoluciona y que mantiene un creciendo continuado, innovando y ofreciendo nuevas soluciones y prestaciones.

Estas son algunas de las razones que han servido para marcar diferencias y posicionar a Internet como uno de los medios de comunicación más idóneo para desarrollar nuestras estrategias de marketing y publicidad. Mientras Internet y la publicidad online parecen continuar con su crecimiento positivo, el resto de medios y formatos de la publicidad tradicional se ven obligados a reinventarse.

Los medios de prensa escrita han sido sin duda los más afectados y perjudicados por esta crisis económica a la que sumar un gran “cambio generacional” a favor de las nuevas tecnologías y medios digitales.

Muchos de los grandes grupos editoriales y publicaciones de prensa escrita han tocado fondo e incluso muchos de ellos se han visto obligados a cerrar sus puertas y desaparecer. Ahora los anunciantes redirigen sus inversiones publicitarias de forma masiva al medio online por que consideran que los formatos publicitarios de este tipo de medios han quedado obsoletos, no poseen una clara efectividad y sus precios no se ajustan a la realidad del mercado, lo que implica una reducción de los beneficios publicitarios de los diarios y en consecuencia un modelo de negocio difícilmente sostenible.

La televisión sigue soportando el peso de ser el medio con mayor volumen de inversión publicitaria, aunque lejos de ello, la publicidad televisiva cada día se muestra de manera más persistente e intrusiva de forma que al final termina siendo “ignorada y repudiada” por los propios usuarios y televidentes perdiendo así gran parte de su efectividad. La publicidad en televisión ha quedado reducida a las historias o “parodias absurdas” para conseguir llamar la atención con el objetivo de aumentar el nivel de recuerdo que en la mayoría de casos suele recaer más en el aspecto de la “gracia divertida” que en el propio servicio o producto publicitado que termina quedando relevado a un segundo plano.

Otras tecnologías como la telefonía móvil también se han sumado a esta revolución digital donde la Publicidad y el "Marketing mobile" adquieren un papel protagonista. Los dispositivos de telefonía móvil poseen la virtud de crear un vínculo de próximidad y de comunicación instantaneo con los usuarios y que nos brinda grandes posibilidades que sin duda serán cada día más habituales.

Hemos de afrontar y comprender las nuevas reglas de la comunicación, sus tendencias y los nuevos hábitos de los consumidores.

Uno de los éxitos de la publicidad online reside en el hecho de que los propios usuarios accedan a la información de forma directa y con un total control sobre su libre interactividad. La segmentación publicitaria acorde a los intereses de los usuarios así como los anuncios relacionados a nuestros criterios de búsqueda han dado otra dimensión a la forma de orientar las estrategias publicitarias alcanzado altos niveles de efectividad y retorno sobre los cuales además podemos realizar seguimientos y mediciones precisas y en tiempo real.

Como bien dice el popular proverbio árabe “Si Mahoma no va a la montaña, la montaña va a Mahoma”. Aplicado al medio Internet, en esta frase concisa podremos encontrar el verdadero fondo y las virtudes de la publicidad y el marketing online.

10 Consejos para hacer E-mail Marketing

En el mercado de listas de direcciones de correo electrónico encontramos ofertas que se adaptan a la mayoría de las necesidades de nuestras campañas, se dirijan a consumidores finales o a empresas. Sin embargo, debemos asegurarnos de que cumplen una serie de requisitos esenciales:

1. Son listas de personas que han manifestado su interés en recibir información comercial de anunciantes. Han pasado por un proceso de suscripción (opt-in), idealmente, doble (han confirmado su suscripción a la lista mediante correo electrónico) y conocen el objeto de la lista.

2. Los usuarios han elegido sus preferencias en una oferta amplia, contando siempre con su conocimiento en cuanto a la información que se les remitirá. Datos como el sexo, edad, profesión, etc. pueden ser muy útiles para determinadas campañas.

3. La lista cuenta con todos los procesos que garantizan el acceso y modificación de los datos por parte de los usuarios . Asimismo, cuenta con un proceso automático de baja de la lista (opt-out) que debe ser puesto en conocimiento en cada mensaje enviado a los miembros de la lista. Idealmente, el proveedor de la lista efectúa periódicamente una renovación y actualización, eliminando cuentas de correo no válidas o con nulo índice de efectividad.

Diseñando nuestro mensaje promocional

El diseño de un mensaje publicitario dirigido a una cuenta de correo electrónico debe respetar una serie de normas básicas de carácter técnico y potenciar diferentes aspectos comerciales.

4. Es importante conocer el formato de correo que el usuario final puede leer , ya que, para algunos los mensajes diseñados utilizando el lenguaje HTML les será imposible leer por imposiciones técnicas de su programa de correo.

5. El peso del mensaje también es un elemento técnico que no debemos perder de vista . Un mensaje demasiado “pesado”, hablando en términos de bytes, lleva a una descarga lenta del mensaje con lo que el interés puede perderse. Demasiadas imágenes no son siempre un elemento atractivo para la eficacia del mensaje.

6. Debemos ser claros y concisos, presentando nuestra oferta de forma rápida y sus beneficios de una forma que lleven a la acción. Dicha acción puede ser la visita a nuestro sitio web, la cumplimentación de un formulario o la que consideremos más oportuna.

Analizando los resultados

Una vez realizado el envío, llega la parte más importante de cara al aprendizaje de nuestra campaña. Un completo y profundo análisis nos permitirá modificar aquellos aspectos que sean susceptibles de mejorarse. Todo análisis está basado en un informe de resultados que debe contener como mínimo:

7. Número de envíos que han llegado correctamente a su destino: es el punto de partida y nos dará una visión clara de la calidad de la lista que hemos escogido. Un porcentaje alto de envíos fallidos indica poca renovación de la lista.

8. Número de usuarios que han leído nuestro mensaje: o al menos que lo han abierto. Es el índice que determinará la relación del responsable de la lista con sus usuarios. Un alto porcentaje de “open rate” indica confianza del usuario en el proveedor.

9. Número de clicks obtenidos : si nuestro mensaje cuenta con enlaces a nuestras páginas, podremos observar el número de destinatarios que nos visitan. En el informe podremos obtener el número de clicks totales y por enlace (si queremos dirigir al usuario a distintas páginas). Porcentualmente, lo adecuado es medir nuestro índice de clicks a partir del número de emails abiertos, aunque de cara a medir nuestra eficacia total o retorno de la inversión debemos compararlo con el número de envíos realizados.

Aprender de nuestra experiencia

Todos los elementos tienen su importancia, pero el principal es que seamos capaces de aprender de nuestra experiencia, de lo bueno y de lo malo, y podamos aplicarlo en siguientes acciones.

10. Debemos tener una visión a largo plazo. No esperemos grandes resultados en un principio, si no hemos pasado por diferentes etapas de test y análisis. El enemigo principal del marketing es la impaciencia. Seamos pacientes, observadores y analíticos y recojamos los frutos de nuestros esfuerzos a medio-largo plazo.

El nivel de atención a la publicidad en los vídeos online es casi 3 veces mayor que el de la televisión

El 46% de los internautas consumen diariamente vídeos on line

Casi la mitad de los internautas españoles consumen diariamente vídeos on line (46%), según un estudio realizado por Havas Digital, la compañía matriz que agrupa todas las agencias interactivas del grupo de Havas Media.

Entre las principales conclusiones del estudio se encuentra que el consumo de vídeo on line se realiza principalmente para el entretenimiento del usuario, independientemente del tipo de vídeo consumido. En esta modalidad se produce una característica que se diferencia del tradicional consumo televisivo, ya que en el caso del vídeo on line el consumo se reparte durante todo el día, alargándose de esta forma el prime time.

Se ha comprobado además que existe un importante componente social como característica de este nuevo consumo, ya que según los resultados del estudio, el 44% de los vídeos no sólo se ven sino que también se comparten, con familiares y amigos principalmente.

El estudio analiza también el aspecto publicitario relacionado con los vídeos on line y concluye que:
• No existe percepción de saturación publicitaria por parte de los consumidores ya que solamente el 20% de los usuarios recuerda haber visto publicidad asociada al vídeo.
• El nivel de atención a la publicidad en los vídeos online es casi 3 veces mayor que el de la televisión.
• A mayor nivel de involucración del consumidor con el contenido, mayor es el nivel de recuerdo de la marca/producto publicitado

Para Ángel López Barrado, Research & Analytics Director de Havas Digital España: “El cambio en la manera tradicional de consumir contenidos audiovisuales es ya una realidad innegable que no debe ser obviada desde el punto de vista publicitario por todas las posibilidades que ofrece”.

El estudio pone de manifiesto que el consumo de vídeo on line se ha convertido en una revolución en el consumo de contenidos audiovisuales. Para la realización del mismo se elaboraron entrevistas a 1.018 consumidores sobre su última experiencia de consumo de un vídeo online.

Saludos

JLGG

Marketing y empresa

Aunque a la gran mayoría de nosotros nos resulte familiar reconocer las diferentes estrategias y tendencias del Marketing aplicado a los negocios, lo cierto es hoy en día muchas pequeñas empresas se muestran indiferentes o abrumadas al hacer referencia a este término que en ocasiones puede resultar demasiado ambiguo o desconocido.

Para muchos de estos pequeños negocios, hablar de Marketing y Empresas puede parecer un aspecto reservado exclusivamente para las grandes compañías y marcas, aunque mucho más allá de este concepto equivocado, muchas de sus acciones o decisiones habituales suelen corresponder a un objetivo claramente definido dentro de las múltiples estrategias comprendidas en los procesos de marketing.

Indiferentemente del tamaño o dimensión de cada negocio, existe un objetivo y denominador común: “Generar ventas“. A su vez, y de forma directa y relacionada, también existe un símil en lo que a relación con los clientes se refiere y sumado a ello una especial atención sobre la imagen del propio negocio.

A pesar de que las grandes empresas son conocedoras de las ventajas de este tipo de estrategias, los pequeños negocios también desarrollan multitud de acciones de marketing y publicitarias.

Conocer más a fondo de que forma pueden reforzarse o aprovecharse con un claro objetivo comercial estas acciones, puede servir de gran ayuda para la proliferación de estas pequeñas empresas aunque es debido destacar que nuestra estrategia de marketing podrá variar en función del tipo de negocio o empresa.

Consejos y Estrategias de Marketing para mejorar su pequeño negocio o empresa

Mejorar la imagen corporativa

Puede resultar un aspecto poco importante pero quizás, este sea uno de los factores que a simple vista pueden resultar más determinantes. Mejorar la imagen corporativa de su empresa puede transmitir ciertos valores a sus clientes. Profesionalidad, seriedad, etc.…

Si realmente desea que la imagen de su empresa mantenga unos criterios mínimos de calidad, acuda a un profesional y si es necesario rediseñe o mejore la imagen gráfica y corporativa de su marca o negocio. Aunque ello pueda considerarse un gasto añadido, piense que es una inversión que ayudará a potenciar la imagen que su negocio transmite a sus potenciales clientes.

Mejorar y Renovar la imagen de sus productos

Si su empresa dispone de productos propios. Preste especial atención a su aspecto o presentación. Debe ser consciente de que un diseño profesional y atractivo puede ayudar a aumentar sus ventas y evidentemente repercutir en los beneficios de su negocio.

Además es recomendable mantener cierta tendencia regular a actualizar la presentación de sus productos para que estos siempre mantengan un aspecto novedoso.

Incentive a sus clientes

Los clientes son el verdadero grial de los negocios. Nunca olvide que son ellos los que permiten que nuestras ventas sigan funcionando. Incentive la compra a través de ofertas y promociones para los nuevos clientes y disponga de productos, descuentos o regalos accesibles para los clientes más fieles.

Invierta en Merchandising

No piense que por poseer un pequeño negocio no puede invertir en regalos u obsequios con fines publicitarios. El Merchandising es sin duda una forma alternativa de dar a conocer su empresa a través de infinitos objetos útiles con los que puede además obsequiar a sus clientes.

Aprovechar los recursos del medio Internet

Hoy en día gracias a las nuevas tecnologías y el medio internet, los recursos disponibles para promocionar nuestra empresa y servicios han aumentado de forma exponencial.

Dependiendo del tipo de negocio, disponer de su propia web puede ser altamente beneficioso. Eso sí, no se engañe, su presencia en intenet no le asegura que sus ventas vayan a aumentar de forma considerable aunque ello resulte un objetivo que a través de este medio pueda llegar a alcanzarse.

Piense que quizás Internet puede convertirse en un canal directo desde el cual promocionarse sin limites ni fronteras o desde donde los usuarios pueden conocer con más detalle los servicios de su propia empresa.

Si ha decidido comercializar sus productos a través de internet, intente mantener su sitio web actualizado, bien diseñado y optimizado, y aproveche la posibilidad de anunciarse en buscadores sin la necesidad de realizar grandes inversiones de dinero.

Publicítese en medios locales

A pesar de que Internet puede resultar un medio ideal para promocionar sus productos y servicios a nivel global, no olvide otros medios alternativos que pueden complementar su estrategia en la web.

Quizás puede ser interesante actuar a modo local para aumentar las ventas de su negocio a través de anuncios en prensa, radio o incluso televisiones locales donde la publicidad mantiene unos precios asumibles para las pequeñas y medianas empresas.

Recuerde que la mejor estrategia está basada en una buena coordinación y aprovechamiento de todas las acciones y recursos disponibles a su alcance y necesidades.

Seguramente existen muchos más recursos, acciones y aspectos a tener en cuenta para mejorar las estrategias comerciales de nuestra pequeña empresa, aunque nunca está de más conocer a algunas de ellas como las anteriormente mencionadas para encontrar un punto de partida por dónde empezar.